شروط وأحكام اتفاقية الخدمة للخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية والقصيرة والخدمات المصرفية عبر الهاتف
يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية وقراءتها بعناية. يخضع الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة واستخدامها لهذه الشروط والأحكام حسبما يتم تعديله من وقت لآخر.
تفسيرات وتعريفات
تعريفات
يكون للمصطلحات التالية المعاني الواردة مقابل كلٍ منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك (كما هو موضح أدناه)
"حساب" يعني أي حساب لك مفتوح لدينا من وقت لآخر.
"تعليمات" يعني أي تعليمات تُرسلها إلينا عبر الخدمة.
"رد" يعني الرد الذي نقوم نحن بإرساله إليك عبر الخدمة، رداً على التعليمات التي ترسلها إلينا.
"الخدمة" تعني الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة، وهي خدمة من الخدمات المصرفية الإلكترونية "بنك دايركت"، والتي يمكنك بموجبها (من خلال التعليمات) إرسال طلب والحصول (من خلال الرد) على معلومات تتعلق بالحسابات والمعاملات عبر خدمة الرسائل القصيرة بواسطة الجوال.
"الأحكام" تعني هذه الأحكام والشروط (حسبما يتم تعديله من وقت لآخر).
"نحن" "ضمير المفعول به والفاعل العائد علينا" و"لنا" تعني البنك التجاري القطري (ش.م.ق.).
"أنت" و"ضمير الملكية العائد عليك ولك" تعني العميل المستفيد من الخدمة.
تفسيرات
المفرد يشمل الجمع ، والمذكر يشمل المؤنث والشخص الطبيعي يشمل الشخص الاعتباري والعكس صحيح.
الدخول إلى الخدمة واستعمالها
سوف نبذل قصارى جهدنا لتوفير الخدمة، إلا أنه ينبغي أن نضع في الاعتبار أن توفير الخدمة يعتمد على طرف ثالث هم مزودي الخدمة (بما فيهم شركات الإتصالات)، ولذا يمكن انقطاع الخدمة أو تأخيرها من وقتٍ لآخر نتيجة أعمال الصيانة الدورية والطلب الزائد على الخدمة والأسباب التي تقع خارج نطاق سيطرتنا.
يتم الدخول إلى الخدمة فقط عبر الجوال العائد لك والمسجل رقمه في التفويض الصادر منك للبنك.
سيتم تمكين كافة حساباتك من وقت لآخر من الدخول إلى الخدمة.
عندما تكون الخدمة مرتبطة بحساب مشترك، يحق لواحد فقط من أصحاب الحساب المشترك الدخول إلى الخدمة واستعمالها بصفته "مشتركاً"، ويعتبر المشترك هنا متصرفاً نيابة عن كافة أصحاب الحساب المشترك الذين يفترض علمهم وقبولهم بكافة الأعمال التي يقوم بها المشترك عبر الخدمة.
يجب عدم استعمال الخدمة لارتكاب أي عمل احتيالي أو غير قانوني.
نلتزم بإبلاغك عن أي انقطاع طويل للخدمة، أو أي إنهاء للخدمة ذاتها أو أي من استخداماتها أو خدماتها المتوفرة والمتعلقة بها.
ليس الهدف من استعمال خدمة الرسائل القصيرة أن تكون بديلاً عن أي خدمة أخرى نقدمها، وعلى وجه التحديد، يجب عليك أن تستمر في مراجعة كشوف الحساب المرسلة لك من وقتٍ لآخر بعناية وإنتظام ودقة.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع نفقات أوقات البث وأي نفقات أخرى مفروضة من قبل مزود خدمة الاتصالات على الخدمة وفقاً لشروط وأحكام مزود خدمة الإتصالات.
التعليمات
تُعتبر التعليمات التي يتم إرسالها من جانبك صحيحة ومتعمدة وفعلية ويتم التعامل معها باعتبارها مرسلة من قِبلك أو بالنيابة عنك ما لم يثبت عكس ذلك، ويحق لنا الإعتماد على أي تعليمات وقبولها باعتبارها صادرة بشكل سليم وفعلي، كما أننا غير ملتزمين بالتحقق من صحة هذه التعليمات.
يعتبر سجل التعليمات الخاص بنا دليلاً قاطعاً على صحة صدور أي تعليمات من جانبك، كما يُعتبر هذا السجل دليلاً على موافقتك بإصدار الرد ذات الصلة (والذي قد يحوي معلومات تتعلق بالحساب أو المعاملات)، كما يُشكل قبولاً من جانبك بالمسؤولية عن المخاطر المحتملة المترتبة على نقل المعلومات المذكورة.
لا يجوز إلغاء التعليمات المتعلقة بالمعاملات.
نحن غير ملتزمين بالإقرار باستلام التعليمات، بخلاف ما يتعلق بالردود المحددة سلفاً والمتعلقة بتعليمات معينة.
الردود
سوف نبذل قصارى جهدنا لإرسال الردود، غير أنه ينبغي أن نضع في الاعتبار وجود عوامل أخرى قد تؤثر من وقتٍ لآخر على الطرف الثالث من مزودي الخدمة (بما فيهم شركات الإتصالات) مما يؤدي إلى تأخير الردود أو عدم تسليمها. وفي حال عدم تسليم تلك الردود، فإننا غير ملزمين بإرسالها مرة أخرى إلا في حال إستلامنا لتعليمات أخرى.
تعتبر الرودود التي تتضمن معلومات عن الحساب مستخرجة في التوقيت الفعلي بواسطة أنظمتنا، وتعد هذه المعلومات آخر معلومات الحساب المتوفرة وأحدثها في وقت الرد. أما المعلومات الأخرى التي يحويها الرد، فقد لا يتم استخراجها في التوقيت الفعلي، إلا أنها تكون أحدث وآخر المعلومات المتوفرة على أنظمتنا.
يحق لنا رفض إرسال الردود على التعليمات، إذا تطلبات التعليمات ذات الصلة إصدار إقرار خطي لهذه التعليمات.
هناك ردود معينة يحتاج تنفيذها إلى وقت أو قد يتم إرسالها فقط خلال ساعات العمل الرسمية.
التسهيلات والخدمات
قد نقوم من وقت لآخر بإدخال بعض التسهيلات أو الخدمات على هذه الخدمة أو تعديلها أو إلغائها، ويخضع إدخال هذه التسهيلات أو الخدمات الجديدة للموافقة على شروط وأحكام إضافية.
قد نقوم من وقت لآخر بإرسال رسائل لك عبر الخدمة تتعلق بالحسابات أو المنتجات والخدمات الأخرى التي نوفرها.
إجراءات الأمان
سنقوم باتخاذ كافة الاجراءات العملية المعقولة للتأكد من أن الدخول إلى الخدمة واستعمالها آمن، وكذلك حتى نتمكن من إدارة كافة المخاطر المتعلقة بتشغيل الخدمة ومراقبتها.
قد نقوم في أي وقت بتغيير أو تعديل أو تبديل أي إجراء أو نظام أو خدمات تابعة للخدمة بهدف الحفاظ على سرية الخدمة أو أمنها أو نظام التكويد المتعلق بها.
يتعين عليك:
الاحتفاظ بسرية معلومات الحساب والخدمة (بما فيها التعليمات والردود)، واتخاذ الإجراءات المعقولة لمنع الدخول والاستخدام غير المصرح به لهذه المعلومات؛ وعدم الكشف عن معلومات الحساب أو الخدمة لأي طرف آخر.
إخطارنا فوراً عن أي حالات دخول أو استخدام غير مصرح به للخدمة، أو عن أي اشتباه حول دخول أي طرف ثالث للحساب أو علمه بالحساب أو معلومات الخدمة.
يجب عليك إخطارنا فوراً في حال فقدان أو سرقة الجوال أو بطاقة SIM "السيم كارد" الخاصة به، أو تغيير أو فصل رقم الجوال الموصول بالخدمة.
قد يُطلب منك أن تقوم بمساعدتنا و/ أو بمساعدة الشرطة في أي تحقيقات تتعلق بخرق أمن الخدمة، ويجوز لنا - بموجب ذلك - الكشف عن معلومات تتعلق بك أو بحساباتك للشرطة.
يجب عليك الالتزام بأي إجراءات أمن إضافية نقوم بإخطارك بها من وقت لآخر.
الرسوم والنفقات
على الرغم من عدم وجود أية رسوم حالياً على الخدمة، غير أننا نحتفظ بالحق في فرض أي رسوم في أي وقت بموجب إخطار مسبق يتم إرساله إليك.
المسؤولية والتعويض
تتحمل مسؤولية ما يلي ويجب عليك أن تعوضنا عن أي نفقات أو مطالبات أو أضرار أو خسائر تنتج عن:
دخولك إلى الخدمة وإستعمالك لها؛
بموجب أحكام البند 8 (ب) أدناه، التعليمات الصادرة من جوالك والردود المرسلة إليه، بما في ذلك الاحتفاظ بمثل هذه التعليمات والردود على جوالك؛
اعتمادك على الردود؛
استعمال الخدمة بشكل يرقى إلى الإهمال أو سوء السلوك؛
أي خرق من جانبك لهذه الأحكام؛ و
تنفيذ حقوقنا المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
لن تكون مسؤولاً عن:
أي تعليمات مرسلة من جوالك أو ردود مرسلة إليه تتعلق بأي خرق أمني أو ضياع أو تغيير رقم جوالك بعد قيامك بإشعارنا بذلك وإعطائنا وقتاً معقولاً للعمل بموجبه؛ و
أي تعليمات إحتيالية صادرة من الغير شريطة وجود دليل قاطع على عدم مشاركتك في عملية الاحتيال.
في حال كون الخدمة مرتبطة بحسابٍ مشترك، وعلى الرغم مما هو مذكور في البند 2 (د) أعلاه، يكون كافة أصحاب الحساب المشترك مسئولين بالتضامن والانفراد وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
نكون مسئولين فقط تجاهك عن الخسائر التي قد تتكبدها نتيجة لخرق هذه الأحكام من قبلنا، أو نتيجة لإهمالنا الجسيم أو سوء سلوكنا العمدي.
لن نكون مسئولين عن عدم إمكانية الدخول إلى الخدمة أو عدم توفرها أو تأخر استلام التعليمات والردود الناتج عن الطرف الثالث المتمثل بمزودي الخدمة (بما فيهم شركات الإتصالات)، أو الناجم عن أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرتنا.
الإنهاء
يحق لك إنهاء أي تسهيلات أو خدمات خاصة بالإشعارات أو الإخطارات التي لا تتعلق بالمعاملات في أي وقت بعد إشعارنا كتابياً بذلك (طالما أنه إشعار أو إخطار لا يرتبط بالمعاملات وليس له علاقة بها).
يحق لنا وقف أي تسهيلات أو خدمات خاصة بالإشعارات أو الإخطارات التي لا تتعلق بالمعاملات أو تقييدها أو إنهائها في أي وقت (طالما أنه إشعار أو إخطار لا يرتبط بالمعاملات وليس له علاقة بها).
يؤدي إنهاء كافة الحسابات إلى الإنهاء الفوري والتلقائي للخدمة.
لا يؤثر الإنهاء بموجب هذه الفقرة (9) على الحقوق والمسؤوليات الناشئة.
مركز خدمة العملاء
نقوم بتشغيل مركز خدمة للعملاء. في حال وجود أي استفسارات بشأن الخدمة أو حساباتك أو أي خدمات مصرفية أخرى، الرجاء الإتصال على مركز خدمة العملاء على الهاتف رقم 0000 4449 974+. يحق لنا تسجيل المكالمات الهاتفية لأغراض تحسين أداء العمل والتحقق والحفظ في السجلات وضبط الجودة.
المقاصة
يحق لنا، وفي أي وقت ودون إشعارك، القيام بدمج أو توحيد كل أو أي أرصدة في حساباتك لغرض تسوية أي مبالغ مستحقة لنا عليك من هذه الأرصدة.
المعلومات الشخصية ومكافحة غسيل الأموال
في حالة حدوث تغيير في أيٍ من المعلومات المقدمة من جانبك في طلب الخدمة، يتعين عليك إخطارنا بها فوراً.
يخضع استعمال الخدمة إلى قيامك بتقديم كافة المعلومات التي نطلبها نحن أو التي يتطلبها القانون أو أو اللوائح أو الأحكام (خاصة قوانين مصرف قطر المركزي المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال). وفي حال عدم تقديم هذه المعلومات أو ثبوت عدم صحتها أو طبيعتها الاحتيالية، فقد يؤدي ذلك إلى رفض تقديم الخدمة والخدمات المصرفية الأخرى أو إلغائها.
في حال وجود اشتباه بضلوعك في عمليات غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي أنشطة غير قانونية أخرى، فإننا نحتفظ بحق (1) سحب الخدمة وكافة التسهيلات والخدمات المصرفية الأخرى، (2) تجنيب الأموال الموجودة في حساباتك، (3) تسوية أي ديون مستحقة لنا عليك من الأموال أوالضمانات الموجودة في حساباتك، و(4) إغلاق حساباتك. وسوف يتم إخطار مصرف قطر المركزي بذلك.
أحكام متنوعة
سنقوم بتزويد أي طرف ثالث متمثل بشركات الإتصالات بمعلومات تتعلق بك بالقدر الضروري فقط لتقديم الخدمة لك وتسهيل إصدار واستلام التعليمات والردود.
تعتبر الخدمة ملك للبنك التجاري، كما أننا نحتفظ بحقوق ملكية البرامج الإلكترونية والمستندات المتعلقة بالخدمة بما في ذلك أي تعديلات قد تُجرى عليها لاحقاً.
يتم تطبيق هذه الشروط والأحكام جنباً إلى جنب مع أي شروط وأحكام أخرى تطبق على المنتجات أو الخدمات المصرفية الأخرى المقدمة لك من قبلنا ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - شروط وأحكام الحسابات.
تم تحرير هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض أو تباين بين اللغتين، تكون الأولوية للنص العربي.
يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقاً لتقديرنا المطلق، وسيتم نشر أي تعديلات عليها عبر موقعنا الإلكتروني على الإنترنت www.cbq.com.qa وفي فروعنا، وتكون هذه التعديلات ملزمة لك من تاريخ الإعلان عنها.
القانون السائد والاختصاص القضائي
تخضع هذه الخدمة وهذه الشروط والأحكام ويتم تفسيرها وفقاً لقوانين دولة قطر.
يكون لمحاكم دولة قطر اختصاص قضائي غير حصري في الفصل في أي نزاع يتعلق بالخدمة أو هذه الشروط والأحكام. وبالرغم من ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في المطالبة بأية تعويضات خارج دولة قطر في أمام أي محاكم أخرى ذات اختصاص قضائي مناسب.