1. معلومات حول البنك التجاري، قطر (المراقب)
يتولى البنك التجاري (ش.م.ع.ق) مسؤولية المراقبة، وهو شركة مساهمة عامة تأسست في دولة قطر، بسجل تجاري رقم (150)، ومقره الرئيسي هو البنك التجاري بلازا، 380 شارع المرخية، منطقة الدفنة، ص.ب. 3232. يمكن التواصل مع البنك التجاري عبر رقم مركز الاتصال التابع له: 0000 4449 974+ / أو زيارة الموقع الإلكتروني: (www.cbq.qa). يعمل البنك التجاري كمصرف في دولة قطر.
2. معلومات حول هذا الإشعار
بصفتنا البنك التجاري (يقصد بـ نحن، أو لنا، أو إلينا كلًا من البنك التجاري وشركات مجموعة البنك التجاري الأخرى)، يجوز لنا ولشركات مجموعة البنك التجاري الأخرى أن نجمع بيانات مختلفة عنك (سواء بالصيغة الإلكترونية أو المادية)، وتشمل تلك البيانات: الاسم، وعنوان الإقامة، وتاريخ الميلاد، وعنوان البريد الإلكتروني. ويشرح إشعار الخصوصية هذا (الإشعار) كيف نحن وشركات مجموعة البنك التجاري الأخرى سنقوم باستخدام البيانات التي نجمعها، والجهات التي قد نشارك البيانات معها، والخطوات التي سنتخذها لضمان الحفاظ على سرية بياناتك. نود أن نؤكد لك بأنّ الحفاظ على سرية معلومات عملائنا هو من أولوياتنا الرئيسية.
يتم تطبيق هذا الإشعار على مواقعنا الإلكترونية، أو خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت، أو تطبيقات الهاتف الجوّال الخاصة بنا (تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال)، أو النماذج المطبوعة/الطلبات، أو الوثائق التي قدمتها عبر البريد الإلكتروني، أو مواقع أو صفحات علاماتنا التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي أو الخدمات المصرفية للأفراد، أو خدمات الهواتف الجوّال، أو غيرها من الخدمات عبر الإنترنت التي ترتبط بهذا الإشعار، أو منه، أو المتعلقة به، إضافة إلى أي تعامل لك مع حملاتنا الإعلانية والتسويقية الرقمية (ويشار إليها مجتمعة بـ المواقع/الخدمات).
يشرح هذا الإشعار كيف نقوم بجمع ومشاركة واستخدام وحماية البيانات عندما تقوم بزيارة أو استخدام المواقع/الخدمات. من خلال استخدام هذه المواقع/الخدمات، فإنك تقرّ بالموافقة على هذا الإشعار. ومع ذلك، قد يتضمن تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو الخدمات الأخرى، أو المواقع، أو الصفحات، أو المواد الخاصة بنا على شروطًا إضافية تتعلق بالخصوصية أو استخدام بياناتك. ولذلك، يرجى مراجعة الإشعار الخاص بالمواقع/الخدمات التي تستخدمها على وجه التحديد.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
تشير البيانات الشخصية إلى أيّ من البيانات التي:
• تحدد أو تُستخدم من أجل تحديد هويتك أو هويات أفراد عائلتك ممن يمتلكون حسابات لدينا.
• تتعلق بك، وتصفك، ويمكن أن ترتبط بك، أو يُمكن ربطها بشكل معقول بك (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر).
• يُمكن استخدامها للتحقق من هويتك أو لتسجيل دخول إلى حساب.
• ترتبط بك، والتي قد تكون حساسة (مثل: المعلومات الطبية أو الصحية، ومعلومات عن الأبناء، والحالة الاجتماعية، ورقم الحساب، وقيمة الحساب).
*تتضمن البيانات الشخصية أيضًا بيانات شخصية ذات طابع خاص (مثل البيانات المحددة بموجب (القانون رقم (13) – لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية (قانون الخصوصية")).
فيما يلي تفصيل لفئات البيانات التي نجمعها، والمصادر التي نجمعها منها:
1- المواقع/الخدمات.
2- المتصفح أو الجهاز الذي تستخدمه.
3- تطبيقات البنك التجاري.
4- مصادر خارجية أخرى، مثل: الدوائر الحكومية، بما في ذلك على سبيل المثال، مركز قطر للمعلومات الإئتمانية.
نجمع من بياناتك الشخصية المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط ببيانات تعريفية عنك، ويشمل ذلك بيانات تعريفية، مثل: الاسم، العنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. وبحسب الخدمات التي تطلبها، قد نقوم بجمع بيانات شخصية إضافية، مثل: الاسم المستعار، والهوية الجنسية، والعمر، ورقم البطاقة الشخصية القطرية (QID)، وتاريخ الميلاد، والمعلومات الواردة في شهادة الميلاد أو شهادة الوفاة، والحالة الاجتماعية، إضافة إلى المعلومات التي تظهر على جواز السفر/التأشيرة، أو وضعك العسكري والجنسية، والبطاقة الضريبية، والحساب المصرفي و/أو معلومات بطاقة الدفع، والمعلومات المتعلقة بتعليمك، والوظيفة والتاريخ الوظيفي، والممتلكات، والراتب الحالي، والمخالفات الجنائية، والسجل الائتماني، والدرجة الائتمانية، واسم (أسماء) المُعالين/المستفيدين، والمعلومات البيومترية، ووثائق الهوية الشخصية الأخرى.
يتم جمع بيانات معينة منك عبر متصفحات الإنترنت أو بشكل تلقائي بواسطة الجهاز الذي تستخدمه، وتشمل هذه البيانات: عنوان التحكم بالوصول إلى الوسائط الخاص بك (Media Access Control)، ونوع الحاسوب (ويندوز أو ماك)، ودقة الشاشة، واسم ونسخة نظام التشغيل، والشركة المصنعة للجهاز وطرازه، واللغة، ونوع ونسخة متصفح الإنترنت.
عندما تقوم بتحميل واستخدام أحد تطبيقاتنا، فإننا قد نجمع البيانات الخاصة بمعرّف ملف تعريف الارتباط "الكوكيز" الخاصة بك، وعنوان IP الخاص بجهازك، وعنوان البريد الإلكتروني، وسجل عمليات البحث، وبيانات الموقع الجغرافي.
كما أننا قد نجمع و/أو نتعقب بيانات استخدام التطبيق الخاص بك، وذلك من خلال الوصول إلى خوادم البنك التجاري الخاصة بنا، والتي تتضمن توقيت وتاريخ تسجيلك في أحد تطبيقاتنا، والمعلومات/الملفات التي تمت مراجعتها أو تحميلها.
كما أننا قد نسجّل ونحتفظ بسجل عن المحادثات التي أجريتها معنا عبر المكالمات الهاتفية، والاجتماعات وجهًا لوجه، والخطابات (المراسلات)، ورسائل البريد الإلكتروني و/أو أي نوع آخر من وسائل المراسلة، وذلك بهدف التحقق من إرشاداتك لنا، وتقييم وتحليل وتحسين مستوى جودة خدماتنا، وتدريب العاملين لدينا، أو منع وكشف جرائم الاحتيال والجرائم الأخرى.
لأسباب أمنية، نستخدم أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة (كاميرات "CCTV") داخل وحول فروعنا ومكاتبنا لدواعي أمنية. حيث إننا قد نجمع صورًا أو مقاطع فيديو لك، أو نسجل صوتك باستخدام كاميرات "CCTV". ولنفس الأسباب المذكورة، قد نقوم بجمع بيانات عن الموقع الجغرافي لجهازك بدقة، وذلك باستخدام مصادر ذات صلة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الأقمار الصناعية، أو أبراج الهواتف الخلوية، أو إشارات شبكة الاتصال المحلية اللاسلكية، أو بواسطة أجهزة الإرشاد المتواجدة ضمن فروعنا. كما أننا قد نستخدم الموقع الجغرافي للجهاز الذي تستخدمه من أجل تزويدك بمحتوى وخدمات مخصصة بناءً على الموقع الذي تتواجد فيه. وفي بعض الحالات، قد يُسمح لك بالاختيار ما بين الموافقة على هذه الاستخدامات و/أو مشاركة بيانات الموقع الجغرافي لجهازك أو رفضها، ولكن في حال قمت برفض هذه الاستخدامات و/أو المشاركة، فقد لن نتمكن من تزويدك بالمحتوى والخدمات المخصصة لك.
4. الأغراض والأسباب المشروعة من أجل معالجة البيانات
بدايةً نوضّح أدناه الأسباب التي تسمح لنا بجمع البيانات والمصالح المشروعة (كيف ننوي استخدام ومعالجة بياناتك) والتي لا تتطلب الحصول على موافقة صريحة منك:
• أساس قانوني – حيثما يوجد التزام قانوني أو التزام تعاقدي:
o الامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها.
o استعراض ومعالجة طلبات الحصول على خدماتنا.
o إجراء عمليات التدقيق والمراجعة.
o تقديم خدمة العملاء، بما في ذلك صيانة الحسابات ومعالجة الطلبات والمعاملات.
o الامتثال للالتزامات القانونية فيما يتعلق بتجميع المعلومات.
o التحقق من الطلبات المقدمة بموجب هذا الإشعار.
o تنفيذ مهام بما يصب في المصلحة العامة.
o حماية المصالح الحيوية للأفراد.
• المصالح المشروعة:
o تحسين مستوى جودة مواقعنا/خدماتنا.
o إجراء عمليات تحليل الأعمال والبحث، وتحديد اتجاهات الاستخدام.
o المشاركة في رصد ومكافحة الاحتيال.
o حماية أعمالنا التجارية وعملائنا من الأنشطة غير القانونية.
o تقديم الخدمات لحسابك وتسويقها لك، ويشمل ذلك الإعلانات والمراسلات الأخرى المخصصة لك عبر مواقعنا/خدماتنا، والمواقع الخارجية، والخدمات غير الإلكترونية (لمزيد من المعلومات بشأن ممارساتنا الإعلانية الإلكترونية، يرجى الاطلاع على قسم التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت).
o تخصيص الإعلانات والاتصالات التسويقية من الشركات التابعة لنا والزميلة، وكذلك الجهات الخارجية المحددة.
o تتبع الردود على رسائل بريدنا الإلكتروني وإعلاناتنا، وقياس مدى نجاح حملاتنا التسويقية.
o إدارة أعمالنا التجارية بصورة فعّالة.
o تطوير منتجات وخدمات جديدة.
o التحقق من هويتك بحيث يصبح بإمكانك تسجيل الدخول إلى المواقع/الخدمات، وإجراء معاملات عبر الحساب.
o التعرّف عليك، أو على جهازك، أو على المتصفح الذي تستخدمه عندما تستخدم المواقع/الخدمات بحيث يمكننا تسهيل عملية التنقل والتصفح، وعرض المعلومات بطريقة فعالة أكثر، وتخزين تفضيلاتك، وتصميم تجربتك المصرفية بما يتلاءم مع احتياجاتك، وتحسين استخدام المواقع/الخدمات.
o طلب الحصول على ملاحظاتك وآرائك.
o تيسير وظيفة المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي عند اللزوم.
o استعراض المعلومات الإحصائية بشأن استخدام المواقع/الخدمات لتحسين تصميمها ووظيفتها، وفهم كيفية استخدامها، ومساعدتنا في تسوية المسائل المتعلقة بالمواقع، وضمان عمل مواقعنا/خدماتنا بصورة سليمة.
ثانيًا، قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات ومعالجتها عندما نحصل على موافقتك.
5. مشاركة البيانات
إننا لا نقوم بتأجير أو بيع بياناتك الشخصية لأي جهات خارجية لأي سبب من الأسباب. ولكننا قد نشارك بياناتك الشخصية للأغراض القانونية أو التجارية التالية:
• مع الشركات التابعة لنا والشركات الزميلة بحسب ما هو مسموح بموجب القانون المطبق.
• مع جهات خارجية التي من خلالها نقوم بإرسال إعلانات تسويقية لك والتي تقوم بإجراء تحليل البيانات للمنتجات والخدمات المالية المعروضة.
• مع وكالات التحصيل للمساعدة في تحصيل الديون.
• مع السلطات الضريبية، حيثما يقتضي القانون أو اللوائح التنظيمية تقديم هذه المعلومات.
• مع مقدمي الخدمات التابعين لنا ممن يقدمون خدمات، مثل: استضافة المواقع، وتحليل البيانات، وتكنولوجيا المعلومات وتوفير الهياكل الأساسية ذات الصلة، وخدمة العملاء، ومعالجة معاملاتك، وتسليم البريد الإلكتروني، والتدقيق والمراجعة، وخدمات أخرى.
• مع جهة خارجية في حال القيام بأية عملية إعادة تنظيم مقترحة، أو اندماج، أو بيع، أو مشاركة، أو تنازل، أو نقل الملكية، أو تصرف بجميع أو أي جزء من أعمالنا التجارية، أو أصولنا، أو أسهمنا (بما في ذلك ما يتعلق بإجراءات الإفلاس أو أية إجراءات مماثلة).
• للاستجابة للطلبات المقدمة من المحاكم، وأجهزة إنفاذ القانون، والهيئات التنظيمية، والسلطات الحكومية والعامة الأخرى، والتي قد تتضمن سلطات من خارج بلد إقامتك.
• وفقًا لما تنص عليه القوانين أو اللوائح.
• لحماية حقوقنا، أو خصوصيتنا، أو سلامتنا، أو ممتلكاتنا و/أو تلك الخاصة بالشركات التابعة لنا أو الزميلة، والخاصة بك أيضًا.
1.5 التسويق عبر الإنترنت
قد نقوم، بشكل مباشر أو عبر جهات خارجية، بالإعلان عن منتجات وخدمات مصممة لتكون ذات فائدة لك، وذلك ضمن قسم مواقعنا/خدماتنا، وعلى مواقع أو تطبيقات خارجية. كما أننا، من خلال المتعاقدين الخارجيين معنا، قد نستخدم تقنيات عبر الإنترنت لتقديم استنتاجات وتنبؤات بشأن خصائصك، واهتماماتك، وتفضيلاتك بناءً على اهتماماتك وأنشطتك على الإنترنت عبر المواقع الأخرى. كما أننا قد نستخدم تقنيات تكنولوجية من أجل الربط والتعرف على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الهاتف الجوّال الخاصة بك المتعددة، وذلك بهدف تقديم إعلانات ومحتوى آخر بطريقة متناسقة عبر الأجهزة التي تستخدمها. كما قد يتم ربط المعلومات التي نجمعها بواسطة الوسائل التكنولوجية المذكورة أعلاه ببياناتك الشخصية، مثل: عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمته لنا مباشرة أو عبر جهات خارجية. في حال قررت إلغاء الاشتراك في الإعلانات القائمة على اهتمامات، فإنك لن تتلقى هذه الإعلانات المخصصة على المواقع/الخدمات أو عبر المنصات الأخرى.
عندما تطلب إلغاء الاشتراك بوسيلة التسويق المباشر، فإن ذلك قد يستغرق منا فترة زمنية قصيرة من أجل تحديث أنظمتنا وسجلاتنا الحالية لمراعاة طلبك، وخلال هذه الفترة الزمنية، قد تستمر في تلقي الرسائل التسويقية. ولكن، حتى وإن تمّ إلغاء الاشتراك في وسيلة التسويق المباشر، فإننا سنواصل إرسال الرسائل المهمة بما يقتضيه القانون.
6. التفاصيل المتعلقة بأي عملية اتخاذ قرار ات بشكل آلي، بما في ذلك التصنيف
عند تقديم خدماتنا المصرفية، مثل: قروض الرهن العقاري، أو البطاقات الائتمانية، أو القروض الشخصية، قد يتم توظيف العمليات الآلية لاتخاذ القرارات المتعلقة بك. ويتضمن ذلك توظيف التكنولوجيا من أجل تقييم المخاطر المرتبطة بأنشطة العميل أو الحساب، وخصوصًا فيما يتعلق بالائتمان، أو الاحتيال، أو الاعتبارات المتعلقة بالجرائم المالية ولديك الحق في الحصول على تفاصيل محددة التي تتعلق بعلمية اتخاذ القرار، كما قد يحق لك أيضًا طلب مشاركة العنصر البشري في عملية اتخاذ القرارات.
7. كيف نحافظ على سرية بياناتك الشخصية
البنك التجاري يضمن سرية بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قانون خصوصية البيانات القطري، وتعميمات أمن البيانات ذات الصلة الصادرة عن مصرف قطر المركزي، وإطار عمل الأمن السيبراني الوطني القطري. كما أننا نقوم، وبشكل منتظم، بعمليات تدقيق خارجية لسياسات وضوابط أمن المعلومات وخصوصية البيانات التي نطبقها. بالإضافة إلى ذلك، نواصل تنفيذ الإجراءات المادية، والتقنية، والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية التي بحوزتنا عنك ضد أي عملية إتلاف عرضي أو غير قانوني، أو خسارة عرضية، أو إدخال تغييرات غير مصرح بها، أو إفصاح أو وصول غير مصرح به، أو إساءة استخدام، وأي شكل آخر غير قانوني من أشكال معالجة البيانات الشخصية التي في حوزتنا، بما في ذلك تقنيات التشفير المناسبة وإزالة الهوية من البيانات. كما أننا نتخذ تدابير لإتلاف البيانات الشخصية أو إزالتها بشكل دائم في حال لم يعد هناك حاجة تجارية للاحتفاظ بالبيانات (إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون). ونقوم بحذف البيانات خلال مدة أقصاها خمسة عشر عامًا بعد إغلاق الحساب، وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها. نحن ملتزمون بتطبيق معايير رائدة لحماية البيانات.
إن الأطراف الثالثة ومقدمي الخدمات الذين تتم مشاركة بياناتك معهم ملزمون بالامتثال لسياساتنا.
8. ما هي الحقوق التي تتمتع بها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية؟
• يحق لك أن تطلب منا أن نكشف لك عمّا يلي: (أ) فئات البيانات الشخصية التي جمعناها عنك، و(ب) فئات المصادر التي جمعنا منها البيانات الشخصية عنك، و(ج) الغرض التجاري أو العمل التجاري الذي من أجله تم جمع البيانات الشخصية عنك، و(د) فئات البيانات الشخصية التي شاركناها عنك، وفئات الجهات الخارجية التي شاركنا معها البيانات الشخصية.
• يحق لك أن تطلب نسخة عن بياناتك الشخصية.
• يحق لك أن تطلب منا أن نحذف البيانات الشخصية التي جمعناها منك إذا كانت البيانات قد جُمعت بناءً على موافقة صريحة منك.
• يحق لك الاعتراض على قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات الناجمة عن عملية التسويق المباشر إذا لم يكن ذلك لأغراض قانونية أو مرتبطًا بمصالح مشروعة.
• يحق لك أن تطلب منا تحديث بياناتك الشخصية التي جمعناها منك،
ويشمل ذلك تصحيح أية أخطاء.
• يحق لك أن يتم إعلامك في حالة تغيير السياسة في الوقت المناسب.
• يحق لك أن يتم إعلامك في حالة حدوث خرق للبيانات في الوقت المناسب.
• يحق لك تقديم شكوى إلينا، من خلال المعلومات المذكورة في البند (9).
• يحق لك تقديم شكوى إلى المكتب الوطني لحماية البيانات عبر الرابط التالي: privacy@ncsa.gov.qa
9. معلومات الاتصال الخاصة بالأشخاص المسؤولين عن خصوصية البيانات
يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي: 0000 4449 | أو إرسال بريد إلكتروني إلينا من خلال ميزة تواصل معنا والمتوفّرة في تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.